保証、返品、交換ポリシー - PetEtern
PetEternでは、高品質な手作りのペットレザーカービングと透明性のあるアフターサービスを提供することをお約束いたします。このページでは、当社のカスタム製品をご購入いただく際の、お客様の権利と当社の義務を明確にご理解いただくため、保証、返品、交換に関するポリシーについて詳しく説明します。
本ポリシーは、当社の公式ウェブサイト（https://petetern）を通じて購入されたすべてのカスタムペットレザーカービングに適用されます。PetEternでご注文いただくことにより、お客様は以下の利用規約に同意したものとみなされます。
1. アフターサービス保証およびメンテナンスポリシー
当社の手作りレザークラフトの品質には自信を持っており、お客様のカスタムペットレザーカービングが長年にわたり良好な状態を保つよう、生涯無料メンテナンス保証を提供しています。
1.1 5年間の無料修理
お届け日から5年以内であれば、通常の利用によって生じた以下の問題を含む、いかなる問題に対しても無料で修理および修復サービスを提供します（ただし、これらに限定されません）。
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革表面の摩耗
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ステッチの損傷またはほつれ
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通常使用による革の色の退色
この保証に基づく修理サービスについては、お客様は指定された住所への返送費用のみをご負担いただきます。修理に必要な材料費、工賃、および修理後の製品をお客様に返送する際の送料は当社が負担します。
1.2 生涯無料ケア
お客様のペットレザーカービングを適切に維持できるよう、生涯にわたる専門的なレザーケア指導を提供します。さらに、カスタムペットレザーカービングに対して、以下の軽微なメンテナンスサービスを永続的に無料で提供します（ただし、これらに限定されません）。
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プロフェッショナルな革へのオイル塗布
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革の磨き
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軽微な汚れの除去（革や彫刻を傷つけない範囲で）
軽微なメンテナンスサービスについては、お客様にご自身で製品を当社に発送していただく必要があり（送料はお客様負担）、メンテナンス後、当社からお客様へは無料で返送いたします。
1.3 保証の除外
以下の状況は、当社の保証およびメンテナンスポリシーの対象外となります。
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不適切な使用、過失、または偶発的な衝撃によって生じた損傷（例：傷、鋭利な物による破れ、水濡れ、極端な温度への曝露）
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第三者による製品の無許可の修理または改造によって生じた損傷
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5年間の無料修理の範囲を超える通常の経年劣化（例：5年経過後の革の著しい老化）
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自然災害、火災、またはその他の不可抗力によって生じた損傷
2. 返品および交換ポリシー
当社のペットレザーカービングはすべて、お客様の個人的な仕様（ペットの外観、サイズ、テキスト、その他のカスタム要件を含む）に基づいて完全にオーダーメイドで製作されます。カスタム製品は一点ものであるため、以下の返品および交換規定が適用されます。
2.1 お客様都合による返品不可
カスタムペットレザーカービングの販売はすべて最終的なものです。お客様が単に気が変わった、製品が不要になったと判断した、またはカスタム仕様の提供に誤りがあった（例：誤ったペットの詳細、間違ったサイズ、意図しないテキストなど）場合、返品または交換はお受けできません。
2.2 品質上の欠陥または製作上の誤りによる返品および交換
製品に当社が原因である品質上の欠陥または製作上の誤り（お客様の使用やカスタム仕様の誤りによるものではない）がある場合、以下の解決策を提供します。
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無料での再製作：お客様の元の仕様に基づいて、新しいカスタムペットレザーカービングを無料で製作し、すべての送料（返送および再配送の両方）を負担します。
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全額返金：再製作をご希望でない場合は、購入価格の全額を返金し、欠陥のある製品を当社に返送する際の費用も当社が負担します。
2.3 確認および承認プロセス
問題を避けるため、製作を開始する前に、ペットの写真、サイズ、テキスト、デザインを含むすべてのカスタム詳細をメールまたはメッセージでお客様に確認いたします。これらの詳細を慎重に確認し、承認してください。お客様によって確認された誤りは、製作上の誤りとはみなされません。
品質上の欠陥または製作上の誤りがある製品を受け取られた場合は、配達後7日以内にカスタマーサービスチームにご連絡いただき、欠陥の鮮明な写真または動画を提供してください。問題を検証し、3営業日以内に解決策を提供いたします。
3. アフターサービスに関するお問い合わせ先
保証、メンテナンス、返品、交換に関するご質問やご要望は、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
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Eメール: support@petetern.com
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返信時間: 1～3営業日
4. ポリシーの更新
PetEternは、この保証、返品、交換ポリシーを随時更新または修正する権利を留保します。変更があった場合はこのページに掲載され、更新されたポリシーは掲載後直ちに発効します。定期的にこのページを確認し、最新情報をご確認いただくことをお勧めします。
最終更新日: 2026年4月