Garantie-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinien - PetEtern
Bei PetEtern verpflichten wir uns, hochwertige handgefertigte Haustier-Ledergravuren und transparente Kundendienstleistungen anzubieten. Diese Seite erläutert unsere Garantie-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen beim Kauf unserer kundenspezifischen Produkte genau verstehen.
Diese Richtlinie gilt für alle kundenspezifischen Haustier-Ledergravuren, die über unsere offizielle Website (https://petetern) gekauft werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei PetEtern stimmen Sie den unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
1. Kundendienst- und Wartungsrichtlinie
Wir stehen hinter der Qualität unserer handgefertigten Lederarbeiten mit einer lebenslangen kostenlosen Wartungsgarantie, die sicherstellt, dass Ihre individuelle Tier-Ledergravur über Jahre hinweg in ausgezeichnetem Zustand bleibt.
1.1 5 Jahre kostenlose Renovierung
Innerhalb von 5 Jahren ab Lieferdatum bieten wir kostenlose Reparatur- und Renovierungsdienste für alle Probleme an, die durch normalen Gebrauch verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Abnutzung der Lederoberfläche
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Beschädigung oder Lockerung der Nähte
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Verblassen der Lederfarbe durch normalen Gebrauch
Für Renovierungsdienste im Rahmen dieser Garantie müssen Sie lediglich die Kosten für den Rückversand an unsere angegebene Adresse tragen. Wir übernehmen alle Reparaturmaterialien, Arbeitskosten und die Versandkosten für den Rückversand des renovierten Produkts an Sie.
1.2 Lebenslange kostenlose Pflege
Wir bieten lebenslange professionelle Lederpflegeanleitung, um Ihnen zu helfen, Ihre Tier-Ledergravur richtig zu pflegen. Zusätzlich bieten wir dauerhaft kostenlose kleinere Wartungsdienste für Ihre individuelle Tier-Ledergravur an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Professionelles Lederölen
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Lederpolieren
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Entfernung kleinerer Flecken (die das Leder oder die Gravur nicht beschädigen)
Für kleinere Wartungsdienste müssen Sie das Produkt möglicherweise an uns versenden (auf eigene Kosten), und wir senden es Ihnen nach der Wartung kostenlos zurück.
1.3 Garantieausschlüsse
Die folgenden Situationen sind nicht durch unsere Garantie- und Wartungsrichtlinie abgedeckt:
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Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder unbeabsichtigte Einwirkung (z. B. Kratzer, Risse durch scharfe Gegenstände, Wasserschäden oder Einwirkung extremer Temperaturen)
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Schäden durch unautorisierte Reparatur oder Änderung des Produkts durch Dritte
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Normaler Verschleiß über den Umfang der 5-jährigen kostenlosen Renovierung hinaus (z. B. starke Alterung des Leders nach 5 Jahren)
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Schäden durch Naturkatastrophen, Feuer oder andere höhere Gewalt
2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Alle unsere Tier-Ledergravuren werden vollständig nach Ihren persönlichen Spezifikationen (einschließlich Aussehen des Haustieres, Größe, Text und andere kundenspezifische Anforderungen) angefertigt. Aufgrund des einzigartigen und personalisierten Charakters kundenspezifischer Produkte gelten folgende Rückgabe- und Umtauschregeln:
2.1 Keine Rückgabe bei Meinungsänderung
Alle Verkäufe von kundenspezifischen Haustier-Ledergravuren sind endgültig. Wir können keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren, wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, sich entscheiden, das Produkt nicht mehr zu wollen, oder einen Fehler bei der Angabe der kundenspezifischen Spezifikationen machen (z. B. falsche Tierdetails, falsche Größe oder unbeabsichtigter Text).
2.2 Rückgabe und Umtausch bei Qualitätsmängeln oder Verarbeitungsfehlern
Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel oder einen Verarbeitungsfehler aufweist, der von uns verursacht wurde (nicht aufgrund Ihrer Nutzung oder Fehlern bei den kundenspezifischen Spezifikationen), bieten wir folgende Lösungen an:
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Kostenlose Neuanfertigung: Wir erstellen eine neue individuelle Tier-Ledergravur gemäß Ihren ursprünglichen Spezifikationen, kostenlos, und übernehmen alle Versandkosten (sowohl Rücksendung als auch Neulieferung).
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Volle Rückerstattung: Wenn Sie keine Neuanfertigung wünschen, erstatten wir den vollen Kaufpreis und übernehmen die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts an uns.
2.3 Überprüfungs- und Bestätigungsprozess
Um Probleme zu vermeiden, bestätigen wir vor Produktionsbeginn alle individuellen Details (einschließlich Tierfotos, Größe, Text und Design) mit Ihnen per E-Mail oder Nachricht. Bitte überprüfen und bestätigen Sie diese Details sorgfältig, da von Ihnen bestätigte Fehler nicht als Verarbeitungsfehler angesehen werden.
Wenn Sie ein Produkt mit einem Qualitätsmangel oder Verarbeitungsfehler erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, stellen Sie klare Fotos oder Videos des Mangels bereit, und wir werden das Problem innerhalb von 3 Werktagen überprüfen und eine Lösung anbieten.
3. Kontaktinformationen für Kundendienstleistungen
Für Fragen oder Anfragen bezüglich Garantie, Wartung, Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam:
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E-Mail: support@petetern.com
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Antwortzeit: 1-3 Werktage
4. Richtlinienaktualisierungen
PetEtern behält sich das Recht vor, diese Garantie-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und die aktualisierte Richtlinie tritt sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.
Zuletzt aktualisiert: April 2026